Sådan gjorde vi
Vi samlede 1.805 offentlige anmeldelser fra Trustpilot på tværs af syv systemer, som danske håndværkere bruger til regnskab, tilbud, ordrestyring og dokumentation. Teksten er hentet direkte fra de offentlige profiler, så hver anmeldelse er ordret — intet er skrevet om eller fundet på. Af de 1.805 var 905 negative (1–3 stjerner).
To ærlige forbehold, så du ved hvad tallene kan og ikke kan. For det første: Trustpilot viser kun de seneste 200 anmeldelser pr. side uden login, så for de største kilder (Ordrestyring, e-conomic, Billy, Dinero) tog vi de 200 nyeste plus alle anmeldelser i 1–3-stjernebåndet. Det betyder, at vores udsnit bevidst er tungere på kritik end gennemsnittet. Derfor citerer vi de officielle TrustScores i tabellen herunder — ikke vores eget udsnits gennemsnit. For det andet: vi læser hvor hvert system svigter, ikke en facitliste over hvilket der er bedst. Apacta, Minuba og Ekomplet er fanget fuldt ud og er repræsentative.
Det store billede
Det første der springer i øjnene er, hvor stort spændet er. Blandt de rene håndværker-systemer går det fra Apacta på 4,8 stjerner ned til Ekomplet på 1,9. Det er ikke et marked, hvor „alle er nogenlunde lige gode”. Det er to vidt forskellige verdener, og forskellen kommer næsten kun ét sted fra: om systemet kan bruges i marken.
| System | Kategori | TrustScore | Læste anmeldelser | Hvad kritikken handler om |
|---|---|---|---|---|
| Apacta | Håndværker-system | 4,8 ★ | 182 | Hak/langsommelighed, besvær med dataeksport |
| Minuba | Håndværker-system | 4,5 ★ | 72 | Salgsløfter, 1-års binding, scanning på sagen fejler |
| Ordrestyring | Håndværker-system | 4,0 ★ | 285 | OS3-omskrivningen, bindinger, langsom support |
| Ekomplet | Håndværker-system | 1,9 ★ | 21 | Appen ubrugelig: langsom, crasher, mister timer og data |
| e-conomic | Regnskab | 4,0 ★ | 508 | Vedvarende prisstigninger, 2-faktor-bøvl, AI-support |
| Dinero | Regnskab | 4,x ★ | 436 | Prisstigninger, opsigelsesfælder, AI-support |
| Billy | Regnskab | 4,0 ★ | 301 | Nedetid omkring momsfrist, gebyr for at nedgradere |
Læg mærke til mønsteret: de to håndværker-systemer i toppen (Apacta, Minuba) og det i bunden (Ekomplet) deler ikke en pris- eller funktionsforskel. De deler en forskel i, om systemet virker, når montøren står med telefonen på en byggeplads.
Pålidelighed i marken er den vigtigste akse
Når anmeldere nævner pålidelighed, er karakteren lav næsten uanset hvilket system det er. Det tydeligste eksempel er Ekomplet: pålidelighed nævnes i over halvdelen af anmeldelserne, og når den nævnes, er gennemsnittet 1,0 stjerne. Hos Ordrestyring er det 1,7, hos e-conomic 1,7. Det er ikke en funktion, folk savner. Det er en app, der taber det, de lige har skrevet.
Sådan lyder det i marken
En montør om Ekomplet: „programmet er simpelthen så langsomt … det falder ud og gemmer ikke oplysninger … jeg bruger snart mere tid i e-komplet end på mit håndværk.” En Ordrestyring-bruger efter OS3: „Appen crasher dagligt, når man skal dokumentere/uploade … i form af billeder og video.”
Det rammer præcis kerneopgaven for en VVS'er, tømrer eller elektriker: at logge timer og tage KS-billeder, mens man er på stedet. Når det fejler, bliver arbejdet lavet om om aftenen ved køkkenbordet. Det er den enkeltstående grund, der flytter flest folk væk fra et system.
Pris og binding er regnskabsverdenens problem
Regnskabsprogrammerne har høje TrustScores, men en bred, vedvarende vrede lige under overfladen. Når pris nævnes, er karakteren lav overalt: e-conomic 1,8 stjerner (nævnt i 38% af anmeldelserne), Dinero 1,7 (36%), Ordrestyring 1,5 (18%). Pris bliver ikke rost. Det bliver et kritikpunkt.
To tilbagevendende temaer
Prisstigninger: en e-conomic-anmelder skriver „Prisstigning IGEN IGEN … en stigning på over 15%”, og en Dinero-bruger „Siden 2018 har Dinero hævet prisen med 109%”. Opsigelse: „Jeg opsagde mit abonnement og blev tvunget til at betale for at få lov til at afmelde det” (Dinero), og „2,5 år kæmpet for at få vores data ud” (Apacta).
Bindingen er faktisk det mest følelsesladede tema i hele materialet, og det går igen hos hvert eneste betalt system: tvungne bindingsperioder, opsigelse der kræver opkald, og gebyrer for at nedgradere eller komme ud. Til sammenligning er det værd at bemærke, at en af grundene til at folk roser Apacta og Minuba, er at prisen opleves som fair. Tillid til prisen er en målbar del af tilfredsheden.
Support er slagmarken, og AI kan gå begge veje
Support er det mest omtalte emne i hele materialet: det nævnes i mellem 66% og 81% af anmeldelserne afhængigt af systemet. Hos vinderne handler roserne næsten altid om navngivne mennesker — en konkret medarbejder, der tog ansvar. Hos Apacta er gennemsnittet 4,7 stjerner, når support nævnes; hos Minuba 4,7.
Den dybeste vrede i regnskabsverdenen er til gengæld rettet mod det modsatte: support, hvor man først møder en chatbot. En e-conomic-anmelder skriver, at „support møder man først AI, som simpelt hen spilder ens tid”, og „autosvar og AI-genereret support” står som en topklage hos Dinero. For et system, der bygger på AI, er det en advarsel værd at læse to gange: AI i support skal løse problemet, ikke stå i vejen for et menneske.
Hvad det betyder for dig som håndværker
Hvis du skal vælge eller skifte system, så lad være med at starte i funktionslisten. Start to steder, fordi det er dér tilfredsheden reelt afgøres:
- Test pålideligheden i marken. Prøv at logge timer og uploade et par billeder på telefonen ude på en sag — ikke fra sofaen. Det er dér de dårlige systemer falder.
- Læs det med småt om binding og opsigelse. Kan du komme ud uden et opkald, og kan du tage dine data med? Hvis ikke, ved du nu hvor mange der har fortrudt.
- Spørg ind til support. Når noget brænder en torsdag eftermiddag, når du så et menneske — eller en bot?
For en god ordens skyld: Joey er bygget ud fra præcis de tre huller. Pålidelighed først, ingen binding og en AI der kender dine data og derfor kan løse i stedet for at afvise. Men pointen i denne artikel er ikke Joey — det er, at anmeldelserne peger så entydigt på de samme to akser, at det er værd at bruge dem som tjekliste, uanset hvad du vælger.
FAQ
Hvor mange anmeldelser er det baseret på?
1.805 offentlige Trustpilot-anmeldelser af syv systemer, hvoraf 905 var negative (1–3 stjerner). Teksten er hentet ordret fra de offentlige profiler.
Hvilke systemer indgår?
Tre håndværker-systemer (Apacta, Minuba, Ordrestyring, Ekomplet) og tre regnskabsprogrammer (e-conomic, Dinero, Billy). Udvalget afspejler de systemer, danske håndværkere oftest bruger eller skifter imellem.
Er det en fair sammenligning?
Vi citerer de officielle TrustScores, ikke vores eget udsnit, netop fordi udsnittet er tungere på kritik. Temaanalysen viser hvor hvert system svigter — ikke en rangliste over hvad der er bedst for dig.
Kilder
Alle tal stammer fra offentlige anmeldelser på Trustpilot for de syv nævnte systemer, indsamlet i juni 2026. TrustScores er de officielle tal fra hver virksomheds Trustpilot-profil på indsamlingstidspunktet og kan ændre sig over tid.